고객이 신뢰하는 품질을 만들다!, QA팀 배세찬 Manager

 

반도체 장비 부품 세정·코팅 서비스는 높은 기술력뿐만 아니라, 고객이 신뢰할 수 있는 안정적인 품질 관리가 함께 이루어져야 합니다.

 

코미코 품질본부 QA팀은 이처럼 고객의 요구사항을 정확히 이해하고, 제품과 공정이 고객 기준에 맞게 유지될 수 있도록 관리하는 역할을 수행하고 있습니다.

 

오늘은 QA팀에서 양산 품질 관리, PVD 코팅 기술의 품질 검증 업무를 수행하고 있는 배세찬 Manager를 만나 QA팀의 업무와 직무에 대해 들어보았습니다.

 

 

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Q. 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

 

안녕하세요. 코미코 품질본부 QA팀 배세찬 Manager입니다.

 

저희 QA팀은 고객이 요구하는 품질 수준을 만족할 수 있도록 제품과 공정을 관리하고, 품질 이슈에 대응하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 품질 안정화 및 신규 기술 양산화 등 다양한 품질 활동을 통해 고객 신뢰와 품질 경쟁력 향상에 기여하고 있습니다.

 

저는 주로 PVD 코팅의 품질을 검증하고 고객 평가 및 양산화를 위한 품질 관리 업무를 담당하고 있습니다.

 

 

 

Q. 하루 업무 일과에 대해서 소개 부탁드립니다.

 

오전은 고객사의 VOC 요청 사항과 품질 현황을 확인하는 것으로 시작합니다.

고객으로부터 접수된 요청 사항이나 품질 이슈가 있는지 확인하고, 이 과정에서 필요한 측정 및 분석 업무를 파악해서 유관부서와의 미팅을 조율하여 업무 협의를 진행합니다.

 

또한 양산 품질 지표와 생산 현황을 점검하며 품질이 안정적으로 유지되고 있는지 모니터링 합니다. 이후, 진행 중인 프로젝트의 현황을 확인하고, 제품 분석과 검증 일정 등을 검토하며 측정 분석 결과를 유관부서와 공유하여 프로젝트 진행 방향을 협의하고 있습니다.

 

 

 

Q. 업무 과정에서 주로 어려운 점은 무엇인가요?

 

고객의 요구사항과 현장의 상황을 모두 고려하여 최적의 해결방안을 찾아야 한다는 점이 주로 어려운 점입니다.

 

특히 품질 이슈가 발생했을 때 고객은 신속한 대응을 원하지만, 내부적으로는 정확한 현상 파악과 원인 분석이 필요하기 때문에 속도와 정확도 사이에서 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

 

또한 품질 이슈 해결을 위해 생산, 기술, 품질 등 여러 부서와 협업해야 하는 경우가 많습니다. 이 과정에서 다양한 의견이 나오거나, 서로 다른 입장이 발생하기도 하는데, 이를 최적의 방향으로 조율하는 것도 QA팀의 중요한 역할입니다.

어렵지만 여러 부서와 함께 문제를 고민하고 해결책을 도출해 고객의 요구사항이 해결되어 긍정적인 피드백을 받게 될 때 큰 보람을 느끼고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

Q. 기억에 남는 업무 프로젝트가 있으실까요?

고객사의 Audit 대응 프로젝트가 가장 기억에 남습니다. 고객사 Audit은 회사의 품질 관리 체계를 고객이 직접 확인하는 과정으로, 연 1회 진행되는 중요한 평가입니다.

 

Audit을 준비할 때는 유관부서와 협업하여 고객 요구사항과 품질 기준을 반영한 문서와 시스템을 점검하고, 현장 관리 상태도 함께 확인합니다. 이 과정에서 개선이 필요한 사항을 사전에 점검하고 보완하고 있습니다.

 

반도체 기술이 매년 빠르게 발전하는 만큼, 고객사가 요구하는 품질 수준도 점점 높아지고 있어 Audit을 준비하는 과정이 쉽지만은 않았습니다. 하지만 여러 부서와 같이 협업하고 팀원들과 같이 꼼꼼하게 준비한 결과, 고객사로부터 우수BP社 평가를 받을 수 있었습니다.

 

준비 과정은 힘들었지만, 고객에게 코미코의 품질 관리 수준을 보여주는 중요한 평가에서 긍정적인 결과를 얻을 수 있어 매우 만족스러운 프로젝트였습니다.

이 경험을 통해 품질 업무는 단순히 제품의 품질만 관리하는 것이 아니라 고객과의 신뢰를 만들어가는 역할이라는 것을 다시 한번 느낄 수 있었습니다.

 

 

 

Q. 향후 이루고 싶은 업무적 목표는 무엇인가요?

 

고객이 신뢰할 수 있는 품질 수준을 지속적으로 유지하고 향상시키는 데 기여하는 품질전문가로 성장하는 것이 목표입니다.

특히 코미코의 신규 기술이 고객의 긍정적인 평가로 이어지고 안정적으로 양산에 적용될 수 있도록 품질 측면에서 적극 지원하며, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 역할을 하고 싶습니다.

이를 위해 품질 문제를 사후에 대응하는 것에 그치지 않고 사전에 예방할 수 있는 역량을 키워 보다 안정적인 품질 관리 체계를 만들어 가고 싶습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

Q. 해당 직무를 수행하기 위한 핵심 역량은 무엇인가요?

 

첫 번째로 다양한 관점에서 문제를 분석하는 능력이 중요하다고 생각합니다.

품질 이슈가 발생했을 때 단순히 현상을 확인하는 것에서 그치지 않고, 원인을 정확하게 파악하고 분석해야 적절한 대응 방안을 도출할 수 있습니다. 이를 위해서는 통계, 품질, 반도체 기술에 대한 전반적인 지식이 필요하며, 정량적·정성적인 관점에서 문제를 다각도로 바라보는 자세가 중요합니다.

 

두 번째로는 다양한 이해관계자와 협업하는 경우가 많기 때문에 원활한 커뮤니케이션 능력도 중요합니다. 고객, 생산, 기술 부서 등 서로 다른 의견을 조율하고 하나의 방향으로 정리하는 것 역시 QA팀의 중요한 역할 중 하나입니다.

 

마지막으로 작은 부분까지 놓치지 않고 관리할 수 있는 세심함과 꼼꼼함도 필요합니다. 여러 부서와 동시에 협업하는 업무가 많아 진행 상황을 정확히 파악하고 세부 사항까지 챙기는 역량이 QA 담당자에게 매우 중요하다고 생각합니다.

 

 

 

 

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